徐倩，女，现年38岁，中共党员，县行政审批服务局审批三科科长。该同志始终坚持依法行政的工作原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神投身工作之中,用真诚的服务感动办事的群众，用创优的理念服务于经济发展，为打造和谐文明服务窗口做出了积极贡献。2018年3月，被县妇联评为“最美家庭”;2018年9月，被团县委评为“新时代高唐好青年”;2018年10月，被县委、县政府评为“十佳服务标兵”;2020年3月被县妇联评为高唐县巾帼优秀典型先进个人。
一、扎根基层勤勉敬业
徐倩同志拥有12年党龄，党旗下的历练造就了她良好的思想政治素质、无私奉献的品格和正直善良的性格。2018年，从卫健局调至行政审批服务局后，为了尽快适应新的工作岗位，她决心尽快转变自己的角色，以适应自己的工作转变。“刻苦、认真、努力”成了她学习的座右铭，“嘴勤、脑勤、手勤”成了她的行动指南。对于《行政许可法》《医疗机构管理条例》《食品安全法》等十几部常用的法律法规，她一条一条仔细研究、认真领会、牢牢记住，以更好地胜任岗位要求。工夫不负有心人，短期内，她就精准掌握，熟练应用，在后来的工作中真正做到了干一行，爱一行，钻一行，精一行。钻研实现了业务申报无纸化，申请人只需在线填写表格即可办理业务，真正做到“足不出户提申请，电子网络传信息”。先后推出现场勘验标准文字版、图片版和小视频版本，实现“线上指导，线下勘验”，方便群众再提速。率先在全市办理首张电子食品经营许可证，进一步优化食品许可条件，加快推行电子化审批，在提升工作便利化、智能化水平的同时，进一步提高了政府服务效能。“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”。徐倩同志从大局出发，服从组织决定，听从领导指挥，从无怨言，她恪尽职守，兢兢业业，以强烈的集体荣誉感和团队精神投入到工作中。历经基层岗位的磨炼，她不但精通业务，还善于总结、乐于助人，为开展“传帮带”工作打下了良好基础。主动关心、帮助年轻同志进行“传道、授业、解惑”，指导业务实践。为此，她还专门精心制作了办理各项业务的注意事项清单发放给新同志，避免出差错、走弯路，营造出业务上比精通、服务上比真诚、精神上比奉献的良好氛围。她也经常提醒科室工作人员，在窗口工作，首先要学会沟通和尊重，特别是与群众沟通时，要多换位思考，多沟通解释，赢得服务对象的理解和支持;其次要主动学习，更新知识，在总结中增强业务素质，在积累中提升服务能力，切实做到工作有底气、不被动。科室的年轻同志总说：“只要徐科长在窗口，心里就踏实多了。”
二、真抓实干勇于担当
她始终认为，人的一生可以很平凡，可以没有惊天动地的壮举，但从事了这个工作，就要抱着一颗全心全意为民服务之心，在平凡的岗位上实现人生价值。参加工作19年来，她好像从没有节假日与工作日之分，只要企业、群众有需求，她都会放弃休息日，第一时间赶赴现场，只为能够尽快帮助企业群众顺利通过勘查，尽快拿到许可证，开门营业。作为中层干部，徐倩同志亲力亲为，充分发挥表率作用。由于长期加班，患有颈椎病、肩周炎，但她从不叫累，从不叫苦。她经常说：“心中要装着群众，少想着自己，让大家都满意，就是我最大的欣慰和满足。”多年来，她始终坚持严谨细致、雷厉风行、勤奋敬业、勇于担当的工作作风，努力做到谦虚谨慎，严以律己，大事讲原则，小事讲风格，受到广大群众的一致好评。
“对于刚刚投入经营业主来说，食品经营许可证从申办到现场核查通过是个复杂的‘细致活’，稍有疏忽，一折腾就是来回几天工夫。”徐倩说道。为助力企业、群众复工复产，她带领全科室工作人员充分做好“提前服务”，先后推出上门辅导企业申报、微信远程指导等服务。她主动梳理食品经营许可证办事流程，发现一份食品经营许可证办理需要现场勘验3-4次，对申请人和勘验工作人员都是负担。对此，她根据《食品经营许可管理办法》《山东省食品经营许可审查细则》等法律法规，研发出食品经营许可证现场勘验标准文字版、图片版和小视频版本，尝试“线上指导，线下勘验”。主动加企业、经营业户相关负责人为微信好友，再通过视频通讯、建群等方式，“面对面”、“手把手”地悉心辅导。既节省了以往勘验人员往返路程时间，申请人咨询也能快速得到回馈，整个办理时限大幅提速。此举不仅把服务做在前、做精做细，提高工作效率，还可以助力打造良好的营商环境，给企业、群众添便利减负担。
今年来，她带领的食药卫健科就通过微信指导办证2000余件，勘验频次从3-4次降到1-2次，勘验人员从“一直在路上”进化为“一直在线上”，高科技手段的工作创新结合，极大解决了人员少、勘验任务重的问题，确实做到了惠民利企，切实提升人民群众的获得感。
三、用心服务清正廉洁
“再简单的咨询也要耐心解答，再简单的表格填写也要细心指导。”徐倩同志在回应群众诉求时,不仅对以诚相待,热情服务,还坚持做到虚心、热心、耐心、专心和细心。群众不明白的，她耐心反复讲解;群众不熟悉的政策，她耐心逐一告知。面对不同申请人的要求，她从不推诿扯皮，敷衍塞责。在出现问题和产生异议时，她总是换位思考，心平气和地征求申请人的意见和建议，在讲明法律法规、不违反原则的前提下，共同商讨解决问题的办法，做到多讲“如何办”、多想“怎么帮”，她常说“老百姓办事不容易，我们要常为老百姓设身处地想一想，不要轻易说不能办，要经常说让我想想看，要以方便群众办事为标准，宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次。”工作中徐倩同志不求名利，不计得失，热情周到。每次跟她沟通交流时，旁人总能感受她身上的那股热情和干劲，就像她自己说的，“把难事留给我，把方便留给群众。”