许超，1984年11月出生，中共党员。现任市人社局服务大厅管委会副主任、市劳动就业办公室失业保险科副科长。自2014年进入市人社局工作后，他始终满怀强烈的事业心和责任感，牢记自身职责，在就业创业服务、失业保险业务、政务服务大厅综合管理等多个工作岗位上，以突出的业绩诠释了一名共产党员忠于职守、无私奉献、敢于担当的高尚品质。他2017年至2019年连续三年被评为优秀公务员，2019年被市委、市政府评为“全市双创工作先进个人”。

　　在“疫”线服务中坚持党员高标准

　　“今天来大厅办理业务的群众有多少人?比昨天增加多少?”“窗口工作人员的口罩、一次性手套都发下去了吗?都进行健康报告了吗?大厅今天做了几次全面清洁消毒?”这是许超每天和大厅工作人员的例行“问候”。

　　在日常工作中，他始终以党性为后盾，以政治责任感为动力，时刻用先进党员的标准严格约束自己，发挥一名共产党员应有的先锋模范作用。为做好局服务大厅防控工作，在正式开班之前，他结合上级政策拟定了服务大厅疫情防控工作方案，明确防控措施，落实工作责任。2月3日正式上班之后，他每天组织大厅工作人员做好体温测量、实名登记、人员疏导分流等工作，合理配置窗口工作人员，配合局相关科室(单位)制定了推行“不见面”“非接触”便民服务倡议书，确保大厅服务不断档。

　　“疫情防控期间，不能让群众觉得，这些事儿就没人管了。”节后上班以后，来大厅办业务的人一下少了一大半，可政务服务却不能打折扣。“现场办”改成“网上办”“直接办”变成“帮办代办”，他和大厅几位工作人员更加忙碌了，“听说社保费免征了，我们公司还用缴费吗?”“我的社保卡不能用了，该怎么换啊?”他们一边给群众测量体温，一边忙着答复群众提出的问题。为了尽可能减少企业和办事群众在大厅的滞留时间，他们及时为办事群众特别是老弱病残孕特殊人群提供“绿色通道”服务，现场全程提供帮办代办服务，真正实现“即办即走”。

　　在落实就业政策中体现担当作为

　　“您好，我是聊城市人社局工作人员。通过社保系统大数据比对，发现您公司初步符合稳岗返还政策。您可以先不提供任何材料，我们将返还资金预拨付给您，然后您再补充承诺和相关材料”。这是许超跟某企业人力资源部负责人的一段通话记录。

　　作为市劳动就业办公室的业务骨干，他主动为领导当好参谋，立足本职业务，积极献计献策，全力推动政策落实。失业保险稳岗政策是落实中央稳就业决策部署的重要举措，也是应对新冠肺炎疫情防控期间加大援企稳岗力度的积极举措。“要想加快政策落实进度，只有通过大数据比对筛查确定政策享受对象，将人找政策、企业找政策转变为政策找人、政策找企业。”许超提出了自己的想法。依托税务、社保大数据筛选出符合条件的困难企业稳岗返还初步名单，从“企业找政策”变“政策找企业、资金找企业、服务找企业”，打破原来政策落实“先申请、再审批、后拨付”的传统模式，转变为“无形认证、主动服务”，有效解决了过去因对政策了解不到位、政策覆盖面窄或享受政策慢等问题。

　　“核对1000多个企业基本信息、拨打近3000余个企业电话、组建7个工作微信群、列出4批2845家稳岗返还企业名单……”他们仅用1天时间制定并发布稳岗返还工作公告，4天时间完成第一批108家企业的失业保险稳岗返还受理审批并对外公示，在第一批企业的资金拨付到位后2天后，又确定了第二批380家企业名单，2天时间内列出了1900余家稳岗返还预拨付企业及拟发放资金情况，用自己的实际行动彰显共产党员的担当作为。

　　截止目前，全市共为3848家企业发放稳岗返还资金7345.46万元,惠及职工1.79万人，受益企业数量、返还金额分别是2019年全年的20倍、5倍;为6家经营困难且恢复有望、坚持不裁员或少裁员企业发放稳岗返还资金175.58万元，稳岗返还受益面大幅扩大。

　　在提升服务效能中彰显初心和使命

　　自从2019年9月从事局政务服务大厅的综合管理工作以来，许超同志始终牢记共产党员的初心和使命，将开展无差别“一窗受理”改革作为提升群众满意度、改善政务大厅服务效能的重要抓手，通过主动接受服务对象评价、设立无差异综合受理窗口等方式，及时收集并进行问题整改，从而达到提升政务服务效能的目标。

　　“面对问题，我们只能迎面而上，快速、坚决地整改。”许超说。在局领导的支持下，开通二维码“好差评”评价系统、发放“好差评”评议卡、设立“吐槽找茬”窗口等一系列措施在局服务大厅应运而生。

　　针对群众提出的设立帮办代办人员的意见建议，组建由5名工作人员组成的帮办代办队伍，为办事群众提供咨询指引、预约取号、填表指导等服务;针对“排队时间长、看不到叫号信息”问题，他们对原有排队叫号系统进行完善升级，新增2块叫号信息显示大屏，便于办事群众随时跟踪叫号信息;针对“窗口服务水平有待提升”的问题，邀请政务服务礼仪专家为窗口工作人员进行集中培训，为窗口工作人员统一制作工作装、工作牌，着力提升服务意识和服务质量。

　　为了打造“全闭环”式政务服务体系，他先后拟定了《局服务大厅大厅窗口单位及进驻人员管理办法(试行)》《聊城市人社局全面推进无差别“一窗受理”改革暨开展“人社服务快办行动”实施方案》等文件，围绕人社服务高频服务事项，设立多个综合受理窗口，变“多头受理”为“统一受理”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。2020年以来，市人社局政务服务大厅共收集群众“好差评”反馈意见5000余条，满意率达到99%以上。