王家顺是清洁队保洁八中队分管中队长，负责火车站广场以及昌润路以西公厕的运行管理及卫生保洁的管理工作。2018年9月12日9：00左右，在巡查公厕卫生时，接到中银公厕保洁员电话，反映该公厕残疾人卫生间的门打不开，希望他能赶过去查看。王家顺队长挂断电话，第一时间赶赴中银公厕，赶到后询问情况得知，保洁员在对公厕进行早清扫时残疾人间的门还能正常打开，但是由于时间比较早残疾人卫生间使用的人并不多，没有注意从什么时候开始，厕所门被反锁上了打不开，敲门也没有人应答，但是可隐约听到卫生间内有声音。

　　王家顺感觉情况不对，立即找钥匙打开卫生间门，开门后发现一名男子倒在地上，一动不动，叫他也没有反映，王家顺队马上长拨打120急救电话，急救车赶到，男子已稍稍恢复意识，医生询问情况男子不做任何回答，也不配合医生抢救，并且急救单上也拒绝签字，医生初步断定该男子昨天喝酒过多，然后就离开了。男子继续昏睡过去，王家顺队长从他的上衣口袋中发现一部手机，并通过手机联系到他的家人，简单介绍情况，从家人口中得知该男子家住梁水镇，离家已有四天了，家里非常挂念。王家顺向家人说明人无大碍，希望家人抓紧来接。王家顺一直照顾男子到家人赶到，并将男子平安交到家人手中，家人非常感动，并掏出钱来表示感谢，王家顺委婉拒绝，说能帮助男子找到家人，也是自己身为环卫工人应该做的。