王瑞民，2012年在汽车站参加工作以来，从事过检票、售票工作，现在聊城汽车西站从事值班主任工作。参加工作至今，多次代表西站和集团公司参加各类竞技比赛活动。2013年在汽车总站创建了“微笑服务岗”;2014年8月调入汽车西站创建“王瑞民特色服务岗”，并担任西站解说员工作;2014年被集团公司评为“优秀团员”，2017年被评选为“聊城十佳站务员”，2017年加入中国共产党，2018年被集团公司评为“集团工会积极分子。成为集团公司新一代员工的中坚力量。

　　在工作中她时刻要求自己严以律己，以礼待人。首先，她始终保持一个良好的仪表形象，一个人的精神面貌，更是反映出企业单位工作人员的精神面貌，所以良好的仪表形象是她每天工作的第一步;其次，保持良好的工作心态，微笑服务，微笑是人类最美的表情，它是一种无形的正能量，在服务过程中，她用最真诚的微笑，拉近与旅客之间的距离，减少一些不必要的麻烦，同时也会让旅客感受到我们真诚的服务;第三，她熟练掌握业务知识，熟悉掌握工作中的各项业务，不断提升自身的业务能力;第四，她不断学习加强沟通能力，提高语言组织能力。在受理旅客投诉时，抓住重点，站在旅客的角度去考虑问题，缓解旅客情绪的矛盾点，最终达到旅客的满意。自参加工作以来，王瑞民耐心细致的工作，热情洋溢的服务，受到了领导和同事们以及旅客的肯定，多次得到旅客来信来访表扬和集团公司及单位的嘉奖。

　　她的服务格言是：我愿用阳光般的笑容，热情的服务，温暖来自五湖四海的宾朋。灿烂的笑脸背后，是她用宽容、诚心和爱心在诠释“心服务 馨体验”的服务理念。